サービス全体について
Q会員登録しなくてもデザインできますか？
はい。まずは会員登録なしでもデザインを試せます。保存や注文のタイミングでサインインが必要です。
Qスマートフォンだけでも作成できますか？
スマートフォンでも操作できますが、パソコンでのご利用を推奨しています。
Q初めてでも簡単に作れますか？
はい。初めての方でも簡単にオリジナルデザインを作成いただけます。
デザイン・編集について
Q文字やメッセージを入れることはできますか？
はい。テキストスタンプを使って文字やメッセージを入れられます。
Qフレームや装飾パーツは途中で変更できますか？
デザイン中であれば何度でも変更できます。スタンプのサイズや配置などを調整してください。
Qデザイン途中のデータは保存できますか？
はい。デザインはいつでも保存できます。
Q以前作ったデザインをもう一度編集できますか？
はい。保存したデザインはいつでも編集できます。
Q縦向き・横向きは選べますか？
①縦向き、②横向き、③両方から選べます。
Q対応しているフォトフレームのサイズは何種類ですか？
Qプレビューと実物で見た目は変わりますか？
プレビューと実物で、見え方が少し変わる場合があります。
特に3Dプレビューは表示速度を優先して粗いメッシュを使うため、実物のほうがより高精細に仕上がります。
フレーム・仕様について
Qフォトフレームのサイズは何種類ありますか？
Qフレームの色や素材は選べますか？
色は選べますが、素材はABSのみです。
Q壁掛け用ですか？置き型にもできますか？
①壁掛け用、②置き型、③両方から選べます。
注文・支払いについて
Q注文後にデザインの変更はできますか？
いいえ。注文後にデザインを変更することはできません。
Qいくつまで同時に注文できますか？
大量のご注文の場合、追加でお時間をいただく場合があります。
Q支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済のみです。
Q領収書は発行できますか？
はい。決済サイトから領収書を発行できます。
配送・納期について
Q注文してからどのくらいで届きますか？
通常は14営業日以内、混雑時は最大28営業日ほどを目安に発送します。 最新の目安はお知らせページでご案内します。
Q配送先を複数指定できますか？
1つの注文につき指定できる配送先は1つです。 複数箇所へお届けの場合は、お手数ですが注文を分けてください。
Q海外への配送はできますか？
はい。海外への配送も可能です。
トラブル・サポート
Q届いた商品に不具合があった場合はどうすればいいですか？
サポートへご連絡ください。返品方法をご案内します。
Q注文をキャンセル・返品したい場合はどうなりますか？
キャンセルは承っておりません。返品は商品に不具合がある場合のみ対応しています。
メールが届かない場合
Q確認メールやパスワードリセットメールが届きません
まずは迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないかご確認ください。「差出人」や「件名」で検索すると見つかりやすくなります。wahharu.com ドメインを受信許可リストに追加していただくと、今後届きやすくなります。
それでも届かない場合は、メールアドレスの入力ミスや、短時間に何度もリクエストしたことによる制限が考えられます。少し時間をおいてから再度お試しいただくか、サポートをご利用ください。
